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自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念,用来缓解传统营业厅人流量过大的问题,并且弥补了原来营业时间上的不足,避免顾客在营业厅办理业务的烦恼,使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。可以说,自助终端设备是对营业厅服务的延伸与补充。
自助终端设备常见于证券、银行、车站、机场等场所,用于提供给客户或乘客用的,让客户或乘客自己操作,不需要让营业员或服务员协助就可以完成转账或购票等手续的电脑网络设备。用自助终端设备还有一个优点,它一方面节省了人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、而且拥有无差错运行等优点,使得不会再出现人工失误而导致的故障出现!
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